开展“95598光明服务”示范行动

　　推进为民服务创先争优

　　  省电力公司团委按照团省委“三亮三比三争”的总体要求，积极开展“95598光明服务”青年文明号示范行动，引领公司青年员工在促进地方经济建设、服务人民群众的实践中创先争优。

　　一、诠释精神内涵，引领创先争优。一是深化“微笑式”服务。向广大群众提供“便捷、贴心、优质、高效”的微笑服务，以打造群众满意窗口为重点，让营业厅员工从微笑做起，用阳光笑脸迎接客户，用微笑伴随服务，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐，让微笑成为青年文明号优质服务的名片。二是打造“流动式”窗口。普遍成立客户服务中心流动营业厅服务小组，与当地社区结对，开展“定期上门服务日”活动，每月定期为社区居民办理电费缴纳、业扩受理和简易故障维修业务。三是推广“亲情式”模式。开展“亲情服务进社区”，要求青年文明号集体定期对居民小区的配电设施进行检查和维护，协助社区居民客户设计安全、科学合理的用电方案，全面推行“一站式”服务，使供电服务“零距离心贴心”。

　　二、深化创建工作，展示品牌形象。一是创新方式，激发创“号”工作热情。围绕“95598光明服务”工程，结合岗位实际，进一步拓展服务领域、丰富服务内容、改进服务方式，开展青年文明号标识规范“四上墙”、成员“亮身份、亮职责、亮承诺”，通过统一公开承诺、统一创建目标、统一监督平台，自觉接受社会监督和群众评议，推动“为民服务创先争优”在基层落实、在基层行动、在基层见效。二是塑造品牌，展示青年员工良好作风。践行“你用电、我用心”的服务理念，打造“95598光明服务”工程品牌，充分发挥青年文明号在“创先争优”活动中的示范带动作用，在醒目位置悬挂青年文明号标识，传递“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，集体成员统一佩戴青年文明号徽章，增强青年文明号集体荣誉感。

　　三、选树先进典型，示范光明服务。一是积极选树标杆。在青年文明号集体中广泛开展“服务无违章”、“满意百分百”活动，组织评选“服务之星”、“微笑大使”。努力打造一批“服务标兵”，创建一批“服务窗口”，树立一批“服务品牌”，并将其选树为公司青年文明号“为民服务创先争优”活动典型，引导青年员工比形象、比服务、比业绩、强素质。二是做好示范引领。利用公司内外报刊、网站、简报等载体，开展“我身边的好榜样”展示活动，号召广大青年和青年集体学习先进、崇尚先进、争当先进，充分展示青年风貌，塑造“95598光明服务”品牌。

　　为民服务人为本 “五个争创”显作为

　　——中国石化江西石油分公司以创建青年文明号集体为载体积极开展“为民服务创先争优”活动

　　中石化江西石油按照中央、省委和中国石化集团公司的要求，紧密结合行业自身特点，立足石油销售窗口单位，在四大经营业务领域和党团员岗位共五个专业线条深入开展 “为民服务创先争优”活动，并以党建带团建，组织了广大青年团员以创建“青年文明号集体”为平台，积极开展为民服务“五个争创”活动。　　 

　　一是“争创客户满意加油站”。从“亮身份、亮承诺、亮标准”开始，倡导员工热情、微笑、规范、便民、安全服务。加油员佩戴笑脸牌、工号牌、党团徽、服务绶带上岗，把标准化动作、贴心关怀融入到每次服务中，让每一位客户体验到星级服务。同时在加油站营业厅内悬挂微笑服务监督板，通过黏贴不同颜色笑脸符号对员工的服务实行“微笑监督”。　 

　　二是“争创客户满意便利店”。对外公开承诺“易捷万店无假货”，严把货品质量关，确保顾客买到安全放心食品。同时，在每个加油站增设了若干便民服务项目，为客户提供方便桶加油、小药箱、天气预报、手机充电、订酒店、订车票、旅游咨询等服务。　

　　三是“商客线条三争创”活动。公司商业客户部门通过加强客户走访，提供增值服务，稳固与大客户的合作，确保重点项目、重点工程的油品供油。第七届城市运动会10月在南昌举行，为保证赛事顺利进行，公司派专人与“七城会”执委会沟通，制定了详尽的保供预案，开展了直销配送“创先争优示范车”暨“七城会”成品油应急保障活动，受到了“七城会”执委会的高度评价，彰显了国有企业的社会责任。　　

　　四是“润滑油营销全流程服务”争创活动。公司润滑油中心实行为客户提供全流程服务，从当好客户用油参谋、教员、保安、管家开始，让客户体验全方位消费满足。鉴于目前润滑油市场的混杂，消费者难以鉴别真伪，损害消费者利益的事时有发生，该公司从九月份开始与工商执法人员一道共查扣假冒、仿冒长城润滑油产品共计143 件，造假长城润滑油产品915件，较好维护了消费者的利益和企业的合法权益。　　

　　五是“党团员亮身份、做表率”争创活动。本着“站站有党员，个个亮身份，人人做表率”的目标，公司组织所有站、店、室、库等窗口单位的党团员在活动中，都佩戴党徽上岗、团员佩戴团徽上岗，以党团员的示范作用，带领广大员工自觉践行服务承诺，展示了党团员的良好形象，发挥了党团员在为民服务中的先锋模范作用。